Я тоже переживал, что бот будет выглядеть слишком искусственно и отпугнет клиентов. Но когда попробовал решение от mbk agent, понял, что многое зависит от настройки. Бот получился достаточно живым и отвечает по делу, без лишней шаблонности. В процессе использования заметил, что ai-агент умеет подстраиваться под сценарии общения и это сильно влияет на результат. Клиенты стали чаще доходить до заявки.