С7 периодически обновляет систему авторизации в программе лояльности и старые сессии при этом сбрасываются - это не значит что аккаунт пропал. Жена так же пугалась когда не могла проверить мили перед покупкой билетов. Попробуй восстановление пароля даже если уверен что он правильный - иногда именно это и решает. Набрал в поиске личный кабинет С7 и вышел на https://www.sign-in.ru/s7/ - там все способы входа и почему конкретно выбрасывает на главную. Если и после сброса та же история - поддержка с7 отвечает быстро, особенно по вопросам программы лояльности.