О правах потребителей по возврату туристических путевок за рубеж
В связи со сложившейся нестабильной эпидемиологической обстановкой в мире по новой коронавирусной инфекции COVID-2019 и увеличивающихся обращений граждан с просьбой разъяснить порядок возврата туристических путевок за рубеж, Управление Роспотребнадзора по Удмуртской республике (далее – Управление) обращает внимание жителей региона на то, что в силу ст.14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туризме) в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае, если туроператор предлагает потребителю оставить уплаченную сумму на его депозите для совершения турпоездки в будущем, потребитель вправе выбирать: согласиться на депозит или требовать возврата денежных средств. Потребитель вправе отказаться от поездки и требовать возврата полной стоимости тура.

В случае отказа туроператора в возврате денежных средств защита нарушенных прав возможна исключительно в судебном порядке (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту жительства, по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора. При подаче искового заявления в суд потребитель освобождается от уплаты госпошлины (п.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей).

Для помощи в составлении искового заявления потребитель можете обратиться дистанционно в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике» (г. Ижевск, ул. Кирова, 46, телефон 504-554, Е-mail: udmfguz.ru) с приложением копий договора об оказании туристких услуг и приложений к нему, документа об оплате, переписки с туроператором (турагентом).

© Управление Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека
по Удмуртской Республике